2008-3-8 20:22
scyuen
不能在家裏上線的第十天
2008年2月27日
打電話到和記服務熱線,告知家中的寬頻服務失靈,被告知要等幾日才能安排檢查,經爭取後才被安排在2日內上門檢查.
2008年2月29日(沒有後備port位,要等9日)
和記的技術人員致電本人的手提電話,告知因技術的問題,上門維修也沒用.而經檢查後發現問題出於機樓內本人所使用的port位壞死了,而本人所居住的大廈的port位已全部被佔用,要讓公司在本人的大廈增添新設備增加port位才能再次提供服務. 該公司回應要待3月8日才能進行維修,也就是我有跟著的九日仍不能便用寬頻服務. 本人曾提出解約, 但竟不獲接受.
第一次的投訴:
1.為甚麼該公司的服務這麼沒有計劃,竟沒有後備port位?
2.我做錯了甚麼,竟然要我等這麼久?
3.為甚麼我不能解約?
2008年3月8日(原來第一次檢查攪錯了)
和記的技術在下午4時32分到達我家,在5時15分左右回應,問題不是出於port位,而是他們的合作公司pccw駁錯線,在3月10日連同pccw的技術人員,應該可以解決的的題. 說真的,當時真的十分氣憤,原來等待了這麼多天,竟然是他們開始時攪錯了. 我即時即時致電該公司的客戶服務員, 要求即時解決我的問題, 或讓當值主任接聽我的電話,但兩個要求他們都不能滿足我.
第二次投訴:
1. 該公司在第一次維修檢查時失誤,延誤我再次使用寬頻服務的時間.
2. 該公司在多日後再再次上門檢查,延誤了發現之前檢查失誤的時機.
3. 該公司在發現錯誤後,未有即時認真跟進我的問題,再次延讓我再次使用寬頻服服的時間.
可憐的客戶提醒你:
選擇寬頻服務時,也要多考慮他的客戶服務和技術支援,否則會變成另一個我,到現在能夠上網的日子也是遙遙無期.